Guida all'acquisto & FAQ

COME FACCIO AD ACQUISTARE?

Il nostro obiettivo, oltre creare e garantire prodotti in pelle artigianali e di alta qualità, è quello di fornire un esperienza di acquisto semplice, rapida e sicura per i nostri clienti..

Guida all'acquisto in 5 passi semplici e chiari:

1.  Una volta scelto il prodotto che si desidera acquistare il primo passo è cliccare su "AGGIUNGI AL CARRELLO".
2.  Una volta aggiunto al carrello si aprirà una tendina sulla destra con il riepilogo del carrello, se non si intende aggiungere altri prodotti, cliccare il tasto "CHECK OUT" in basso a destra per procedere con l'acquisto.
3.  Il prossimo step è quello di compilare i dati richiesti (e-mail, dati ed indirizzo di spedizione), Se si effettua l'acquisto da computer, sulla destra dello schermo si troverà il riepilogo dell'ordine con la possibilità di aggiungere un codice sconto. Se al contrario si effettua l'acquisto tramite smartphone, sempre se si è in possesso di un codice sconto da inserire è necessario cliccare in alto su "MOSTRA RIEPILOGO DELL'ORDINE". Successivamente in entrambi i casi Cliccare su " VAI ALLA SPEDIZIONE"
4. La spedizione è sempre gratuita per l'Italia quindi cliccare su "VAI AL PAGAMENTO" e selezionare una delle modalità di pagamento: Carta di credito, Paypal, Contrassegno (Ovvero Pagamento alla consegna) oppure Bonifico bancario.
5.  L'ultimo passo per completare l'acquisto è cliccare su "COMPLETA L'ORDINE".

FAQ - DOMANDE FREQUENTI

• Vorrei ordinare un prodotto, ma come posso fidarmi acquistando online? Soprattutto agli inizi era una domanda molto ricorrente. Sono due i fattori principali che devono tranquillizzare: il primo è la presenza tra le nostre modalità di pagamento di PayPal (garanzia di sicurezza su pagamenti a livello mondiale) oltre ad essere l'unico sistema di pagamento che garantisce il rimborso, qualora il prodotto non venga consegnato. Il secondo sono le nostre Recensioni verificate che si trovano ai singoli prodotti o in fondo alla homepage.

• Voglio regalare uno dei vostri prodotti, posso avere la sicurezza della consegna entro una data specifica? La consegna è garantita in 24h - 72h, qualora si necessiti del prodotto per una determinata scadenza (regalo, cerimonia etc..), consigliamo sempre di avvertirci preventivamente tramite i nostri contatti. Vi informeremo sulle tempistiche precise di evasione per non recare disagi. Cerchiamo di accontentare sempre le necessità del cliente quindi non esitare a contattarci

• Cosa riceverò insieme al prodotto? All'interno della scatola che verrà recapitata, troverete, oltre al prodotto ordinato comprensivo di cartellino, vi sarà un panno (CASTELLI) dove poter riporre e proteggere il prodotto quando non utilizzato. La maggior parte dei prodotti sono riempiti con carta apposita per mantenere la forma del prodotto.

 

• Come funziona il reso? Entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, si può usufruire del reso. Organizzeremo il ritiro del prodotto, dando comunicazione della data ed inviando la lettera di vettura da apporre sul pacco. Il rimborso è garantito entro 24h dal rientro in sede del collo.

 

• In quanto tempo riceverò il mio ordine? Cerchiamo di offrire un servizio più rapido possibile. L'evasione degli ordini avviene in 1-2 giorni lavorativi. La consegna, in Italia, avviene mediamente in 24-48h lavorative, ad eccezione di particolari periodi straordinari (Festività, Agosto, emergenza sanitaria in corso).

 

• Ho visto modelli simili a prezzi più alti, posso fidarmi della vostra qualità? Assolutamente si. Si invita a leggere le varie testimonianze (Recensioni) per acquisire un primo grado di fiducia sul nostro operato. Inoltre riusciamo a contenere i prezzi grazie al fatto che siamo noi stessi produttori e i distributori, questo ci permette di saltare i vari passaggi intermediari (es: ingrosso, distributori e negozio). 

 

• La borsa presenta un difetto, come devo comportarmi? Nessun problema. La borsa verrà ritirata dal corriere (ovviamente a spese nostre), congiuntamente verrà proposto il rimborso dell'ordine oppure la sostituzione, una volta che il collo sarà rientrato in sede.

 

• Come posso contattarvi?

- Whatsapp (chat): +39 351 9834044

- Email: info@castellibags.com

- Modulo di contatto presente nel footer menù in fondo al sito

• Quali metodi di pagamento accettate? PayPal, carta di credito, pagamento alla consegna (+4€), bonifico bancario, pagamento in 3 rate con Scalapay

 

• Quanto mi costa la spedizione? La spedizione in Italia non costa niente, è sempre gratuita.

 

• Dove posso inserire il codice sconto ricevuto? Nell'ultima fase del checkout, se si effettua l'acquisto da computer, la sezione si trova nella parte destra dello schermo. Se invece si effettua l'acquisto da un telefono, il codice andrà inserito cliccando su "mostra riepilogo dell'ordine" 

 

• Infine, perché acquistare un prodotto Castelli ? Ottima domanda. Il fatto di proporre ottimi prezzi non è il motivo principale; il nostro punto di forza ed anche il nostro orgoglio è quello di riuscire a creare prodotti artigianali in pelle nei nostri stabilimenti fiorentini che rispecchino chi siamo e la passione e la cura che mettiamo in questo progetto.